※本記事には広告を含みます。
美容室やエステ、ネイル、アイラッシュなどのサロンでは、顧客情報を適切に管理することが重要です。
名前や連絡先だけでなく、来店履歴や施術内容、予約状況、好み、注意事項などを記録しておくことで、次回来店時の接客にも活用できます。
一方で、
「紙の顧客台帳からアプリに変えた方がいい？」
「無料の顧客管理でも十分？」
「LINEと顧客管理を連携できる？」
「予約や電子カルテまでまとめて管理したい」
と悩んでいるサロンオーナーも多いのではないでしょうか。
サロンの顧客管理には、紙の顧客台帳やExcel・スプレッドシートだけでなく、顧客管理アプリやクラウド型システム、POSレジと連携する方法などがあります。
特に予約数や顧客数が増えてきたサロンでは、顧客情報・来店履歴・予約・カルテを一元管理できる仕組みを整えることで、日々の管理業務を効率化しやすくなります。
この記事では、サロンの顧客管理方法から、アプリ・システムの選び方、LINE・予約・電子カルテ・POSレジとの連携まで分かりやすく解説します。
BeautyMeritやReserbotなど、サロン運営に活用できるサービスについても紹介するので、顧客管理を見直したい方は参考にしてください。
サロン業務をまとめて効率化したい方は、
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サロンの顧客管理とは？
サロンの顧客管理とは、来店したお客様の情報を記録し、その後の接客や予約管理、再来店施策などに活用することです。
一般的には、次のような情報を管理します。
・氏名、電話番号などの基本情報
・初回来店日、最終来店日
・来店回数
・予約履歴
・施術メニュー
・施術内容や使用した商材
・担当スタッフ
・施術前後の写真
・お客様の好みや要望
・アレルギーなどの注意事項
・次回来店予定
・購入した商品
・接客時のメモ
顧客情報を残しておけば、前回の施術内容を確認したうえで接客できるため、スタッフ間で情報を共有しやすくなります。
さらに来店履歴や予約情報を組み合わせれば、「しばらく来店していない顧客」などを把握し、再来店の案内につなげることも可能です。
つまりサロンの顧客管理は、単なる「顧客名簿」ではなく、接客品質とリピート施策の土台となる情報管理と考えると分かりやすいでしょう。
サロンで顧客管理が重要な理由
サロンの顧客管理は、接客品質の向上や業務効率化、リピート率アップにつながる重要な取り組みです。
来店履歴や施術内容を適切に管理することで、顧客に合わせた対応や次回来店の提案にも活用できます。
顧客ごとの施術履歴を確認できる
美容サロンでは、お客様ごとに施術内容や希望が異なります。
たとえば美容室ならカラー履歴、エステなら施術内容、ネイルサロンならデザイン、アイラッシュサロンなら使用した商材などを記録しておくことで、次回来店時に前回の情報を確認できます。
担当スタッフが変わった場合でも情報を共有しやすくなるため、接客品質を一定に保つうえでも役立ちます。
リピーターへのアプローチに活用できる
来店履歴を管理していれば、
・前回来店から一定期間経過している
・次回来店の目安を過ぎている
・複数回来店している
といった顧客を把握しやすくなります。
顧客管理とLINEなどのコミュニケーション手段を組み合わせれば、再来店を促すメッセージを送るなど、リピーター施策にも活用できます。
予約情報との照合作業を減らせる
顧客台帳と予約表を別々に管理していると、予約が入るたびに顧客情報を探したり、来店履歴を手作業で更新したりする必要があります。
顧客管理と予約管理を連携できるシステムなら、予約情報と顧客情報を紐づけて管理できるため、こうした作業を減らしやすくなります。
サロンの顧客管理方法は主に4種類
サロンの顧客管理には、紙の顧客台帳からExcel、専用の顧客管理システムまでさまざまな方法があります。
店舗規模や顧客数、必要な機能に合わせて、自店舗に適した管理方法を選びましょう。
紙の顧客台帳・カルテで管理する
もっともシンプルなのが、紙の顧客台帳やカルテを使う方法です。
導入費用をほとんどかけずに始められるため、開業直後や顧客数が少ない個人サロンでは利用しやすい方法です。
ただし顧客数が増えると、
・カルテを探すのに時間がかかる
・スタッフ間で共有しにくい
・来店履歴を集計しにくい
・紛失や破損のリスクがある
といった課題も出てきます。
Excel・スプレッドシートで管理する
ExcelやGoogleスプレッドシートを使えば、低コストで顧客台帳をデジタル化できます。
顧客名、連絡先、来店日、施術内容などを項目ごとに管理できるため、紙より検索しやすいことがメリットです。
一方、予約管理や電子カルテ、LINE配信などを行う場合は別のサービスが必要になることがあります。
顧客数が増えるほど入力・更新作業も増えるため、長期的には専用システムへの移行も検討するとよいでしょう。
顧客管理アプリ・ソフトを利用する
スマートフォンやタブレットから顧客情報を確認したい場合は、サロン向け顧客管理アプリ・ソフトが便利です。
サービスによっては、
・顧客台帳
・来店履歴
・電子カルテ
・施術写真
・予約管理
・売上管理
・LINE連携
などをまとめて管理できます。
POSレジ・予約システムと一元管理する
店舗運営全体を効率化したい場合は、POSレジや予約システムと顧客管理を連携する方法があります。
会計情報と顧客情報を紐づければ、「誰が」「いつ」「どのメニューを利用し」「いくら利用したか」といった情報を管理しやすくなります。
売上データを日々の経理や確定申告まで活用したい場合は、POSレジと会計ソフトの連携も確認しておくと便利です。サロン向け会計ソフトは、料金や機能、POSレジとの連携方法を比較して選びましょう。
→ サロン向け会計ソフトおすすめ比較を見る
紙・Excel・顧客管理システムを比較
サロンの顧客管理方法は、店舗規模や顧客数によって向き・不向きがあります。
| 比較項目 | 紙の顧客台帳 | Excel・スプレッドシート | 顧客管理システム |
|---|---|---|---|
| 導入コスト | ◎ | ◎ | △ |
| 導入の手軽さ | ◎ | ○ | ○ |
| 顧客検索 | △ | ○ | ◎ |
| 来店履歴管理 | △ | ○ | ◎ |
| 電子カルテ | × | △ | ◎※ |
| 予約連携 | × | △ | ◎※ |
| LINE連携 | × | △ | ◎※ |
| スタッフ間共有 | △ | ○ | ◎ |
| データ分析 | × | ○ | ◎※ |
| 顧客数が増えた場合 | △ | ○ | ◎ |
※機能はサービスによって異なります。
紙やExcelが悪いわけではありません。
開業したばかりで顧客数が少ない場合は、紙やExcelでも十分管理できるケースがあります。
一方、
「顧客情報を探す時間が増えてきた」
「予約とカルテを別々に入力している」
「スタッフ間で顧客情報を共有したい」
「来店履歴をリピート施策に活用したい」
と感じるようになったら、顧客管理システムへの切り替えを検討するタイミングです。
特に顧客情報・予約・カルテを複数のツールで管理している場合は、一元管理によって日々の作業を減らせる可能性があります。
サロンの顧客管理でよくある失敗
顧客管理システムを導入すれば、必ず業務が効率化するとは限りません。
導入する前に、サロンで起こりやすい失敗も確認しておきましょう。
顧客情報を記録するだけになっている
よくあるのが、顧客情報を登録しているものの、その後ほとんど活用していないケースです。
顧客管理の目的は、情報を保存することだけではありません。
最終来店日や来店周期、利用メニューなどを確認し、接客や再来店施策に活用することで、顧客情報の価値が高まります。
「何を記録するか」だけでなく、「その情報を何に使うか」まで決めておきましょう。
紙・Excel・予約システムに情報が分散している
紙カルテ、Excel、予約サイト、LINEなど複数の場所に顧客情報が分散すると、必要な情報を探すだけでも時間がかかります。
また、同じ情報を複数回入力する二重管理が発生する可能性もあります。
現在どこで何を管理しているのかを整理し、できるだけ情報をまとめられる環境を作ることが重要です。
入力項目を増やしすぎる
顧客情報を詳しく残そうとして入力項目を増やしすぎると、スタッフの負担になります。
結果として入力されなくなったり、スタッフによって記録内容が異なったりすることもあります。
顧客台帳には「次回来店時に必要な情報」「接客や施術に活用する情報」を優先して登録しましょう。
スタッフによって管理方法が違う
複数スタッフが在籍するサロンでは、顧客情報の入力方法を統一することも重要です。
スタッフによって書き方や記録項目が異なると、情報を共有しにくくなります。
最低限記録する項目や入力ルールを決めておくと、顧客情報を活用しやすくなります。
システムの機能だけで選んでしまう
機能数が多いシステムが、自店舗に最適とは限りません。
多機能でも実際に使う機能が少なければ、操作が複雑になったり、費用が無駄になったりする可能性があります。
「顧客管理」「予約」「電子カルテ」「LINE」など、自店舗で必要な機能を先に整理してから比較しましょう。
サロン向け顧客管理アプリ・システムを選ぶポイント
サロン向けの顧客管理アプリ・システムは、サービスによって対応している機能が異なります。
顧客台帳だけでなく、予約管理や電子カルテ、LINE連携など、自店舗に必要な機能を確認して選びましょう。
顧客台帳と来店履歴を管理できるか
まず確認したいのが基本的な顧客管理機能です。
氏名や連絡先だけでなく、来店履歴、施術履歴、担当者など、サロン運営に必要な情報を記録できるか確認しましょう。
検索や絞り込みがしやすいかも重要です。
電子カルテに対応しているか
施術内容を細かく残したいサロンなら、電子カルテ機能も確認しましょう。
美容室・エステ・ネイル・アイラッシュなどでは、文章だけでなく施術写真を保存できると便利です。
紙カルテから電子カルテへ切り替えることで、過去の情報を探す手間も減らしやすくなります。
予約管理と連携できるか
顧客管理と予約管理を別々に行うと、情報の二重入力が発生しやすくなります。
予約情報から顧客情報やカルテを確認できるシステムなら、受付から施術までの流れをまとめやすくなります。
LINEと連携できるか
LINEを予約受付や顧客とのコミュニケーションに利用しているサロンなら、LINE連携も重要なポイントです。
LINEと顧客情報・予約情報を連携できれば、予約受付だけでなく、来店後のフォローや再来店施策にも活用しやすくなります。
ただし「LINE連携」といっても対応範囲はサービスによって異なります。
導入前に必要な機能へ対応しているか確認しましょう。
個人サロンでも使いやすいか
個人サロンでは、多機能すぎるシステムを導入しても使いこなせない場合があります。
一人または少人数で運営している場合は、
・スマホから確認できる
・操作が分かりやすい
・予約と顧客情報をまとめられる
・必要以上に機能が複雑ではない
といった点も重要です。
サロンの顧客管理におすすめのシステム
顧客管理システムは、必要な機能によって適したサービスが変わります。
ここでは、予約・顧客管理やLINE活用を重視するサロン向けの選択肢を紹介します。
SALONA｜予約・カルテ・顧客管理をまとめたいサロンにおすすめ
SALONAは、予約管理・電子カルテ・顧客管理・会計・売上管理など、サロン運営に必要な機能をまとめて管理できるシステムです。
予約はLINE、カルテは紙、売上はExcelなど、複数の方法で管理しているサロンにも向いています。月額4,980円（税込）〜で、
30日間の無料トライアルが用意されています。
クレジットカード登録なしで試せるため、まず実際の操作性を確認してから導入を検討したい方にも選択肢になります。
BeautyMerit｜顧客管理・予約・カルテをまとめたいサロン
BeautyMeritは、美容室をはじめ、ネイル・アイビューティー・リラク・エステなどに対応したサロン向けシステムです。
予約と顧客情報をまとめて管理でき、カルテのデータ化にも対応しています。
予約・顧客カルテ・来店履歴などをまとめて確認できるため、紙の顧客台帳や複数の管理方法を整理したいサロンにも向いています。
また、LINEを活用した予約にも対応しているため、顧客管理だけでなく予約導線や再来店施策までまとめて考えたい場合の比較候補になります。
こんなサロンにおすすめ
・顧客管理と予約管理をまとめたい
・紙カルテをデジタル化したい
・複数の予約経路を整理したい
・LINEを予約や再来店施策に活用したい
・来店履歴をサロン運営に活かしたい
Reserbot｜LINEを中心に予約・顧客対応を効率化したいサロン
Reserbotは、LINEを活用した予約導線を整えたいサロンで比較したいサービスです。
電話、Web、SNS、LINEなど予約窓口が増えるほど管理は複雑になりやすいため、普段から顧客とのコミュニケーションにLINEを利用しているサロンでは、LINEを予約窓口として活用する方法があります。
特に、
・LINEから予約につなげたい
・電話やDMによる予約対応を減らしたい
・お客様が利用しやすい予約導線を作りたい
・LINEをサロン運営に活用したい
といった場合は比較候補になります。
顧客管理を目的として検討する場合は、自店舗に必要な顧客管理機能や現在利用しているサービスとの運用方法を確認しておきましょう。
Lコミュニケーション｜LINEと顧客管理を連携したいサロンに
Lコミュニケーションは、LINE公式アカウントを活用した顧客対応や、CRMなどの既存システムとの連携に対応するサービスです。
基本機能に加えてカスタマイズも可能なため、サロンの運営方法に合わせてLINE活用の仕組みを整えたい場合に選択肢となります。
こんなサロンにおすすめ
- LINEを顧客対応に活用したい
- 既存の顧客管理システムとLINEを連携したい
- 店舗独自の運用に合わせて機能を調整したい
- LINEを活用したリピーター施策を強化したい
※必要な機能や連携範囲、費用は導入前に確認しましょう。
サロン向け顧客管理システム4社を比較
3つともサロン業務の効率化に活用できますが、重視する機能によって選び方が変わります。
| サービス | こんなサロンにおすすめ |
|---|---|
| SALONA | 予約・電子カルテ・顧客管理・会計・売上などをまとめて管理したい |
| BeautyMerit | 予約と顧客管理を中心にサロン業務を効率化したい |
| Reserbot | LINEを活用した予約受付や顧客対応を重視したい |
| Lコミュニケーション | LINEと顧客管理を連携し、顧客対応やリピーター施策を強化したい |
SALONAがおすすめのサロン
予約やカルテ、顧客情報、会計・売上などを複数のツールで管理している場合は、SALONAが選択肢になります。
サロン運営に必要な機能をまとめて管理でき、30日間の無料トライアルも用意されているため、実際の使い勝手を確認してから検討できます。
BeautyMeritがおすすめのサロン
予約と顧客情報をまとめて管理し、日々のサロン業務を効率化したい場合はBeautyMeritを比較してみましょう。
Reserbotがおすすめのサロン
LINEを予約窓口として活用し、予約受付や変更・キャンセル、リマインドなどを効率化したい場合はReserbotが候補になります。
Lコミュニケーションがおすすめのサロン
LINEと顧客管理を連携し、顧客対応を効率化したいサロンにおすすめです。
既存システムとの連携やカスタマイズにも対応し、店舗に合わせたLINE運用を実現。
リピーター獲得や再来店促進を強化したいサロンに適しています。
顧客管理システム導入前に整理しておきたいこと
顧客管理システムを比較する前に、現在のサロン運営を整理しておくと必要な機能を判断しやすくなります。
現在どこで顧客情報を管理しているか
まずは顧客情報がどこに保存されているか確認します。
たとえば、
・紙カルテ
・Excel
・Googleスプレッドシート
・予約システム
・POSレジ
・LINE
・スタッフ個人のメモ
などに情報が分散していないか確認しましょう。
情報が分散している場合は、「どの情報を一つにまとめたいのか」を整理します。
予約方法を整理する
次に、現在利用している予約経路を確認します。
電話、LINE、Web予約、予約サイト、SNSなど複数の窓口から予約を受け付けている場合、予約管理の負担が大きくなりやすいためです。
顧客管理システムを選ぶ際は、現在の予約方法との連携や一元管理が可能か確認しましょう。
必要なカルテ項目を決める
電子カルテを利用する場合は、どの情報を記録する必要があるか整理します。
たとえば、
・施術内容
・使用した商材
・施術写真
・お客様の希望
・注意事項
・次回の提案内容
などです。
必要な項目を明確にしておけば、システム選びもしやすくなります。
顧客情報を何に活用したいか決める
最後に重要なのが、「顧客情報を何に使うのか」です。
単に紙をデジタル化したいのか、予約管理までまとめたいのか、LINEで再来店を促したいのかによって必要なシステムは変わります。
顧客管理の目的を先に決めてからシステムを選ぶことが、導入後に「必要な機能がなかった」という失敗を防ぐポイントです。
サロンの顧客管理をリピート率アップに活かす方法
顧客管理の大きなメリットは、保存した情報を次回来店につなげられることです。
顧客台帳を作って終わりにせず、来店履歴や施術情報を再来店施策に活用しましょう。
最終来店日を確認する
まず確認したいのが最終来店日です。
顧客ごとの最終来店日を確認できれば、一定期間来店していない顧客を見つけやすくなります。
「前回来店から○日経過した顧客」などを把握できれば、再来店の案内を行うタイミングを検討できます。
顧客ごとの来店周期を把握する
サロンによって適切な来店周期は異なります。
さらに同じサロンでも、利用メニューによって来店周期は変わります。
顧客ごとの来店履歴を蓄積することで、「このお客様はどの程度の間隔で来店しているのか」を確認しやすくなります。
次回来店の提案にも活用できる情報です。
施術履歴を次回の提案に活かす
前回の施術内容を確認できれば、次回来店時の提案にも活用できます。
たとえば、
「前回と同じメニューにする」
「前回から内容を変更する」
「前回気になっていた部分を確認する」
といった対応がしやすくなります。
顧客に同じ説明を何度もしてもらう必要が減ることも、顧客体験の改善につながります。
LINEなどで再来店のきっかけを作る
顧客情報とLINEなどを組み合わせれば、再来店のきっかけ作りにも活用できます。
たとえば、
・次回来店時期のお知らせ
・予約の案内
・キャンペーン情報
・季節に合わせたメニュー案内
などです。
ただし一律に大量配信するのではなく、顧客属性や来店履歴に合わせて必要な情報を届けることが重要です。
顧客管理とLINE活用を組み合わせることで、「顧客情報を保存する」から「顧客情報を再来店に活かす」運用へ変えていくことができます。
サロンの顧客管理は無料でもできる？
顧客数が少ない段階であれば、ExcelやGoogleスプレッドシートなどを利用して無料または低コストで管理する方法もあります。
無料の顧客管理ツールやアプリを利用する方法もありますが、「無料だから」という理由だけで選ぶのはおすすめできません。
確認したいのは、
・登録できる顧客数
・利用できるスタッフ数
・データ保存容量
・電子カルテ
・写真保存
・予約管理
・LINE連携
・POSレジ連携
・データ出力
・サポート体制
などです。
無料プランでは一部機能や登録件数に制限が設けられていることもあります。
まず低コストで顧客管理を始め、顧客数や予約数が増えてきた段階で専用システムへ移行する方法もあります。
まずはSALONAを
30日間無料で試してみましょう。
サロンの顧客管理をLINEで行うメリット
LINEはサロンと顧客とのコミュニケーション手段として活用できます。
ただし、LINEのトーク履歴だけを「顧客台帳」として利用すると、顧客数が増えたときに必要な情報を探しにくくなる可能性があります。
そこで検討したいのが、LINE＋顧客管理システムという考え方です。
顧客情報やカルテは管理システム側に残し、LINEは予約やコミュニケーション、再来店施策などに利用します。
このように役割を分けることで、顧客情報を整理しながらLINEの利便性も活かしやすくなります。
サロンの顧客管理と電子カルテを一元化するメリット
紙カルテの場合、過去の施術内容を確認するたびにカルテを探す必要があります。
電子カルテなら顧客情報と施術履歴を紐づけられるため、過去の情報を確認しやすくなります。
写真を保存できるサービスなら、前回の施術結果を画像で比較することも可能です。
特に美容室、エステ、ネイル、アイラッシュなど、施術履歴が次回来店時のサービスに影響する業態では、顧客管理と電子カルテをまとめるメリットがあります。
サロンの顧客管理と予約システムは一緒にした方がいい？
必ずしも同じシステムにする必要はありません。
ただし予約と顧客管理を連携できれば、
予約受付
↓
顧客情報を確認
↓
来店
↓
施術内容をカルテに記録
↓
来店履歴を更新
↓
次回来店を案内
という流れを作りやすくなります。
予約数が増えて「予約台帳と顧客台帳を別々に更新するのが大変」と感じている場合は、一元管理できるシステムを検討するタイミングです。
サロンの顧客管理とPOSレジを連携するメリット
POSレジと顧客管理を連携すると、会計データと顧客情報を紐づけやすくなります。
これにより、来店回数や利用金額、利用メニューなどを確認・分析できるサービスもあります。
一方で、サロンによっては「会計よりカルテを重視したい」「LINE予約を強化したい」など必要な機能が異なります。
POSレジを選ぶ際も、顧客管理機能だけでなく、
・電子カルテ
・予約管理
・LINE連携
・売上分析
・複数店舗管理
など、自店舗に必要な機能との組み合わせで比較しましょう。
エステサロンでPOSレジを選ぶ場合は、予約管理や顧客管理、電子カルテなど、サロン運営に必要な機能も含めて比較することが大切です。
エステサロン向けPOSレジの選び方や比較については、「エステサロン向けPOSレジおすすめ比較」で詳しく紹介しています。
個人サロンの顧客管理はどうする？
一人で運営している個人サロンでは、最初から大規模店舗向けのシステムを導入する必要はありません。
顧客数が少ない段階なら、Excelやスプレッドシートから始める方法もあります。
ただし、
・予約が増えてきた
・紙カルテを探す時間が増えた
・LINEやDMの予約対応が負担になっている
・顧客の来店履歴を把握できなくなってきた
という状態なら、顧客管理システムを検討するタイミングです。
個人サロンの場合は特に、操作が分かりやすく、予約・顧客情報・カルテなど必要な情報をまとめて確認できるシステムを選ぶとよいでしょう。
サロンの顧客台帳に入れておきたい項目
顧客台帳を作成する場合は、最低限必要な情報を整理しておきましょう。
基本情報
・氏名
・必要な連絡先
・初回来店日
来店情報
・来店日
・施術メニュー
・担当スタッフ
・利用金額
カルテ情報
・施術内容
・使用商材
・お客様の希望
・注意事項
・施術写真
再来店に活用する情報
・最終来店日
・来店回数
・次回来店予定
・前回来店からの経過期間
必要以上に情報を増やすのではなく、実際の接客や店舗運営に活用する項目を決めて管理することが大切です。
また、顧客情報には個人情報が含まれるため、適切なアクセス管理や情報管理も必要です。
サロンの顧客管理に関するよくある質問
サロンの顧客管理について、よくある疑問をまとめました。
管理方法やアプリ・システムの導入を検討している方は、参考にしてください。
サロンの顧客管理はアプリと紙のどちらがおすすめ？
開業直後など顧客数が少ない場合は紙でも管理できます。
一方、顧客数が増えたり複数スタッフで情報を共有したりする場合は、検索・共有しやすいアプリやクラウド型システムが便利です。
サロンの顧客管理を無料で始める方法は？
ExcelやGoogleスプレッドシートなどを利用する方法があります。
無料プランを提供している顧客管理サービスを検討する場合は、登録件数や必要な機能に制限がないか確認しましょう。
LINEだけで顧客管理できますか？
LINEを顧客との連絡手段として利用することはできますが、来店履歴や施術カルテまで管理する場合は専用システムと組み合わせた方が管理しやすくなります。
LINE予約と顧客管理を連携できるサービスもあるため、LINEを活用したいサロンは連携機能を確認しましょう。
電子カルテは必要ですか？
必須ではありません。
ただし施術内容や写真を継続的に記録する美容室、エステ、ネイル、アイラッシュなどでは、電子カルテを利用すると過去の施術情報を確認しやすくなります。
顧客管理と予約管理は別々でも大丈夫ですか？
別々でも運用できます。
ただし予約数や顧客数が増えると二重入力や確認作業が増える可能性があります。
管理業務に時間がかかるようになったら、予約と顧客管理を一元化できるシステムを検討するとよいでしょう。
顧客管理システムへ切り替えるタイミングは？
明確な基準があるわけではありません。
ただし、
・顧客情報を探す時間が増えた
・予約と顧客台帳を二重入力している
・紙カルテの管理が大変になった
・スタッフ間で情報共有したい
・来店履歴をリピート施策に活用したい
といった課題が増えてきた場合は、顧客管理方法を見直すタイミングと考えられます。
まとめ｜サロンの顧客管理は予約・カルテ・LINEまで考えて選ぼう
サロンの顧客管理は、名前や連絡先を保存するだけではありません。
来店履歴や施術内容、予約、カルテなどを整理することで、日々の接客や店舗運営、再来店施策に活用できます。
顧客数が少ない段階なら紙やExcel・スプレッドシートから始める方法もあります。
一方、
・顧客台帳を探す時間が増えた
・予約と顧客情報を別々に管理している
・紙カルテの管理が大変
・LINEを予約や再来店施策に活用したい
・来店履歴からリピーター施策を行いたい
といった課題が出てきたら、サロン向け顧客管理システムを検討するタイミングです。
システムを選ぶ際は、顧客台帳だけでなく、来店履歴・電子カルテ・予約管理・LINE連携・POSレジ連携まで確認しましょう。
顧客情報・予約・カルテなどサロン管理全体をまとめたい場合はBeautyMerit、LINEを活用した予約導線を重視する場合はReserbotなど、自店舗が解決したい課題に合わせて比較することが重要です。
そして顧客管理は「情報を保存すること」がゴールではありません。
顧客情報を接客や次回来店の提案、リピート施策まで活用できる仕組みを作ることが、サロンの顧客管理では重要です。
サロン業務をまとめて管理するならSALONAをチェック
予約・顧客情報・電子カルテ・会計・売上などを別々に管理していると、日々の入力や確認に手間がかかります。
SALONAなら、サロン運営に必要な機能をひとつのシステムでまとめて管理できます。
「予約はLINE、カルテは紙、売上はExcel」といった管理を見直したい方にも選択肢になります。
さらに、30日間無料・クレジットカード登録不要で試せるため、まずは実際の使い勝手を確認してみましょう。
予約・顧客管理をまとめて効率化したい方は、SALONAを無料で試してみましょう。
